В целях внедрения и реализации типовой модели работы «Дружелюбная организация в социальной сфере» приказом директора в геронтологическом центре создана рабочая группа и утверждена «Дорожная карта» реализации мероприятий.

Переход на типовую модель работы направлен на повышение удовлетворенности граждан процессом получения социальных услуг и отталкивается от обратной связи самих получателей услуг.

Важнейшей составляющей удовлетворенности является общение с пожилыми людьми. Таким образом, в перечень мероприятий по реализации «дорожной карты» вошло обучение работников по этически корректному бесконфликтному поведению.

Обучение проводят ведущие психологи центра, программа которого состоит из 4 модулей:

- эффективное взаимодействие в профессиональной среде

- профессиональная этика

- телефонные переговоры

- стили поведения в конфликте

Знания первых двух модулей работники центра уже успешно осваивают и активно применяют на практике. Обучение будет продолжено в рамках дорожной карты.

Психологические тренинги, помогают избежать аффектов и выстраивать доверительные отношения с клиентами.

Мы стараемся быть лучше для Вас!